Найдя в отчете по операциям по карте непонятную запись о двойном списании комиссии 900 руб., я обратился в банк сначала по телефону. Прежде чем выслушать мой вопрос, оператор задал мне кучу проверочных вопросов: Номер карты; ФИО; Дата рождения, Номер телефона; Тайное слово и уж не помню что еще и для чего так много (обычно достоточно назвать тайное слово, тем огромнее, что я звонил со своего мобильного). Задав наконец свой вопрос, я в течение 3-5 минут ожидал на линии, а позже этого услышал итог, что оказывается 900 руб. списали лишь один раз. Я спросил почему, в таком случае, в отчете указаны два списания. Итог: не знаю. Я спрашиваю: кто знает? Итог: не знаю. Тогда я задал данный же вопрос в письменной форме здесь на сайте, причем выбрал способ получения итога "по телефону либо эл.почте". Сегдня в 9:55 на мой мобильный телефон позвонила оператор и сказала, что прежде чем даст итог на мое письменное обращение, она должна задать мне проверочные вопросы и начала: ФИО; Дата рождения; Номер телефона.... Тут я прервал оператора вопросом: "Для чего вы задаете мне эти проверочные вопросы?" Вы же сами набрали мой мобильный? Тот самый мобильный, на тот, что банк присылает SMS-ки с паролями для покупок в интернете, и т.п. личной информации. Чай уполмоченному работнику банка, позвонив по зарегистрированному на клиента мобильному, достаточно лишь уточнить имя . Чай если задается масса конфиденциальных вопросов, то у клиента может возникнуть безусловно обоснованное сомнение: а не мошенник ли мне сейчас звонит, чтобы узнать конфиденциальную информацию? Чай не могут же в нормальном банке не понимать таких элементарных пророческой? Я не стал отвечать на проверочные вопросы и попросил оператора сообщить мне итог банка на мое обращение либо сейчас же по мобильному, либо на эл.почту, либо на публичную ленту обращений. Итог: нереально. Вопрос: почему же? Итог: мол я сам выбрал "по телефону". Уже не помню, попросил ли я прислать итог на эл.почту, но даже если и попросил бы... Я задал последующий вопрос: кто ваш начальник? Итог: не положено отвечать на такие вопросы. Мне лишь осталось уточнить ее имя и фамилию, на что итог был лишь: "Наталья". ВОПРОСЫ: 1. Почему же с меня два раза списали 900 р., а если списали один раз, то почему в очете отражено двукратное списание? 2. Почему в нормальном банке так ненормально отреагировали на обращение клиента?

Итог Банка:
23.05.2014, 16:24
Александр Новожилов
Александр Новожилов
Начальник управления по оформлению клиентских операций и кредитному обзору    
Глубокоуважаемый Виктор Сергеевич!

По описанной Вами атмосферы была проведена внутренняя проверка, в ходе которой была прослушана телефонная консультация, проведен обзор действий работника. 

Хотелось бы пояснить, что на основании Федерального закона №395-1 «О банках и банковской деятельности» информацию по счету может получать только Клиент либо его доверенное лицо. Для соблюдения данного требования Банком была разработана процедура идентификации, прохождение которой, является обязательным как при обращении на сайт Банка, так и в Центр поддержки клиентов по телефону. Думаем, Вы понимаете, насколько важной является данная процедура, так как она препятствует получению конфиденциальной информации по счету Клиента третьими лицами. 

От того что в ходе разговора 23.05.2014 года Вы отказались предоставлять Ваши данные, и установленная процедура идентификация пройдена не была, консультация по волнующим Вас вопросам была невероятна. В данном случае, действия оператора были регламентированы внутренними инструкциями, нарушений в работе работников не выявлено.

Отдельно поясним, что ежегодная комиссия за ведение счета указана в Тарифном плане Вашей кредитной карты и начисляется в дату первой благополучной авторизации по Карте. За любой последующий год обслуживания комиссия начисляется в 1-й день платежного периода, последующего за расчетным периодом по истечении 12 месяцев от даты первой благополучной авторизации по Карте. Дальше заметим, что 22.04.2014 года при поступление денежных средств единоразово было произведено списание комиссии за ведение счета по договору о карте.

Дополнительно уведомляем, что в течение 3 рабочих дней будет подготовлена и направлена на указанный Вами адрес электронной почты выписка по счету договора о карте №4601****782 , получив которую Вы сможете увидеть даты и суммы списаний, произведенных по карте.