Вечер добродушный! Являюсь клиентом Банка Ренессанс от 04.09.2013 г. договор №11018883448. До недавнего времени вносила платежи исправно, но из-за сложившихся трудностей (снижение доходов) допустила небольшую просрочку, с трудом, но мне удалось её уплатить. 

Позднее этого, так я заинтересована в том, что б у меня перед Банком не было длинна, и понимая, что последующий дальнейший платеж мне также сложно будет внести во время и всецело сумму, во избежание просрочки, я заранее обратилась в Банк. Позвонив по горячей линии, и объяснив работнику свою атмосферу, меня переключили на линию просроченных платежей (правда на тот момент у меня просрочки не было, а именно на 27.04.2014). Меня несколько раз переключали на других работников, и к конце концов совсем сбрасывали, говоря, что идет обработка информации данных... 

Я поехала в офис Банка и уже на месте молодой человек мне сказал куда и по какому номеру мне необходимо позвонить. Позвонив на линию, мне объяснили, что нужно написать заявление, описать атмосферу и оставить работнику Банка. Возможно, я не настолько объемно и подробно указала причину по которой мне сложно вносить сейчас ежемесячные платежи, т.к. банк на последующий день прислал на мой почтовый ящик итог на моё обращение: 

"Уважаемая Наталья Валерьевна! 
Благодарим Вас за обращение в КБ «Ренессанс Займ» (ООО) (дальше - Банк), и в итог уведомляем: 04.09.2013 года между Банком и Вами был заключен договор предоставления кредита на неотложные нужды № 11018883448 (дальше - Кредитный договор). Подписав Кредитный договор, Вы выразили свое осознавание и согласие со всеми его расположениями, а также приняли на себя обязательство исполнять их надлежащим образом. 

Банк сожалеет, что у Вас возникло сложное финансовое расположение. Несмотря на желание Вам подмогнуть, Банк не располагает вероятностью снижения финансовой нагрузки, от того что эта процедура не предусмотрена Кредитным договором. 

Ваши платежи являются платой Банку за комплекс действий, делаемых при выдаче кредита и его погашении в соответствии с правом и условиями достоверного Кредитного договора, заключенного между Вами и Банком. 

Наталья Валерьевна, оповещаем, что по состоянию на 28.04.2014 г. по Вашему кредиту просроченной задолженности не имеется. Рекомендуем производить оплату согласно графику платежей. 

Для уточнения информации по текущему кредиту Вы можете обратиться по круглосуточному телефону Службы поддержки клиентов: для Москвы +7(495)981-0-981; для регионов +7 (800) 200-0-981. Также Вы можете оставить запрос на сайте нашего Банка www.rencredit.ru, наши специалисты перезвонят Вам и ответят на все волнующие Вас вопросы. 

Пожалуйста, обратите внимание, что данный почтовый ящик не предназначен для приема электронных сообщений. С уважением, Отдел по работе с претензиями клиентов "Ренессанс Займ". 

Спасибо Банку за столь быстрый и оперативный итог. Абсолютно, я понимаю Банк теряет выручка и что с этим связано и хотела заранее узнать, какие есть варианты реструктуризации кредита и также понимаю, что подписывая договор, принимаю все данные прописанные в нем. Я ни в коем случае не отказываюсь и в грядущем оплачивать по кредиту, но возможно у банка есть программа по смягчению финансовой нагрузки. Дело в том, что у меня трое детей до 21 года и ещё ожидается пополнение... Финально, это не является основанием на верный итог.