Хотелось бы рассказать о своем печальном навыке по несостоявшемуся сотрудничеству с банком "Ренессанс". 

30 марта сего года мной была подана заявка на займ наличными. Заявку быстро отработали, назначили встречу в офисе на 31 число. При оформлении документов оказалось, что мой паспорт непригоден для использования (был постиран моей девушкой в сумке с 2 пакетиками чая). Я финально подразумевал уже, что паспорт пора менять еще до прихода в банк, т.к. страницы немного потемнели и чуть-чуть поплыли 2 печати. Сотрудники были вежливы, отказали из-за паспорта (что для меня не было особой новостью), вежливо предложили выход из атмосферы: заявка останется активной, сумма и данные останутся прежними, а я, как поменяю паспорт, позвоню и запишусь на повторное подписание. Я согласился и ушел. 

Сегодня получил новый паспорт. Сразу позвонил в банк для назначения встречи для подписания договора. Тут меня ждало удивление. Начнем с того, что 1-й оператор мне ничего толком объяснить не смог. Это оказался работник КЦ тот, что, по видимому, не знает о этом продукте ничего. Не ясно для чего меня было мурыжить 15 минут впустую, чтобы потом переключить в другой отдел. 

Ну да отменно, переключили и это чудесно. Ответила девушка, приятный голос, вежливая. Объясняю ей атмосферу в точности как и первому работнику. Она отвечает на все вопросы. И тут выясняется: мою заявку аннулировали еще в офисе банка, в тот, что я приходил 31 числа. Меня это очень сильно поразило, т.к. работники банка звонили мне на протяжении месяца и интересовались, не поменял ли я еще паспорт для назначения новой встречи. Выслушал, побурчал. Предложили оставить новую заявку, но т.к. я был на улице и было громко, сказал, что перезвоню самостоятельно. Тут опять мне понравились действия работника, тот, что продиктовал мне номер телефона, еще раз ответил на мои вопросы в полной мере и сказала, что чудеснее позвонить в банк, нежели оставлять заявку на сайте, т.к. по телефону вывод узнаю значительно быстрее. Крупное ей спасибо. 

По приходу на работу, в обед, позвонил в банк для подачи новой заявки. Оператор заполнил все данные и тут меня ждало удивление: отказ. То, что банк не объясняет причин отказа - я ничего не говорю. Это нормально. Но вот вопрос: для чего тогда мне говорили, что моя заявка активна? Для чего я столько времени верил, что позднее замены паспорта я приду и получу деньги без каких либо повторных заявлений? Для чего мне звонили повторно сотрудники и не уведомляли, что нужно оформлять новую заявку? 

В итоге машина в ремонте на подъемнике, нужно платить за ремонт, а увы. Теперь, судя по всем, придется еще и платить за зависшую машину на подъемнике если какой либо другой банк не поспеет рассмотреть мою заявку. 

Оценку поставил "2", а не единицу только из-за грамотного работника, тот, что помог мне разобраться в этой атмосферы.