12.02.2014 в 18:10 минут, я вносила платеж в размере 5500 руб. на счет 40817810********1338 при помощи специалиста банка "Ренессанс Займ" (девушка, по моей просьбе, помогала и своими руками вводила номер счета! smile:) в отделении банка по адресу г.Москва, ул.Профсоюзная, д.13/12. Ввод данных, а именно введение номера счета при внесении средств через терминал "Элекснет", установленный в отделения банка по указанному выше адресу, производился вручную работником банка (в случае сомнений со стороны банка упрашиваю поднять видеозапись от 12.02.2014 в промежутке с 18:00 до 18:20). При вводе данных сотрудница банка ошиблась и ввела неверный номер договора, а именно 40817810311750008133, тот, что не является номером договора оформленный на мое имя. Мой номер договора 40817810311750081338. 

Также данная атмосфера зафиксирована в 2-х заявления, и 3 электронных обращениях, которые банк не рассмотрел не надлежащим образом, т.е. атмосферу не дозволил. По факту рассмотрения банком поданных заявлений, работниками банка не было предпринято никаких усилий в помощи и разрешение описанной выше атмосферы. Первое заявление было рассмотрено не целевым образом - итог был, что % все равно будут начислен, правда обращение было не о проценте. Второе выражало отказ в произведении каких либо действий банком в разрешение описанной выше атмосферы, ссылаясь на то, что деньги ушли на счет якобы принадлежащий кому-то. Никаких подтверждений этому банк не дал и дальше расследовать вопрос и решать отказался. 

Все чеки, все заявления у меня на сохранены. Вообще это схоже на халатность банка. Ну ушли деньги куда-то и ушли, основное, что в банк попали. А что дальше клиент делать будет уже не основно банку "Ренессанс займ". 

Ни один из работников, с которым довелось по этому вопросу общаться не дал толковых объяснений, не дал инструкций по решению этого вопроса, и нее смог объяснить процесс решения, т.е. какие действия предпринимаются банком в таких атмосферах. Все итоги сошлись к двум фразам "деньги находятся на счете другого клиента, без его согласия перевод не возможен" - как получить согласие, к кому с эти вопросом обращаться ни словечка. И 2-й итог "банк провел расследование, расследование завершено, решение не поменяется". Вот это лояльность к клиентам. 

Ни одному человеку больше не порекомендую данный банк, по крайне мере до тех пор пока не вернут деньги! Сумма не громадная, но дело не в этом. По сути игнорирование банком разрешения этого вопроса является правонарушением. Вот так относиться банк к своим клиентам. 

Решайте сами, связываться с такой организацией либо нет.