Возврат товара

Обращаем Ваше внимание, что товары, приобретенные в интернет магазине TOM TAILOR, принимаются к возврату только в интернет-магазине. В монобрендовых магазинах TOM TAILOR и других магазинах, где представлена продукция TOM TAILOR - возвраты не принимаются.

Согласно условиям отмены/возврата товаров для наших Заказчиков:

мы гарантируем 100% прозрачную схему возврата средств;
на Ваш выбор мы предложим несколько способов возврата средств;
Мы с радостью ответим на все Ваши вопросы, наша служба клиентской поддержки работает круглосуточно и без выходных.
Возврат товара надлежащего качества

Вы можете воротить товар, даже без указания причин!
В течение 14 дней с момента получения Вы гарантированно можете воротить всецело либо отчасти купленный у нас товар, если он не подошел Вам по цвету, размеру либо фасону. Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, и Клиент хочет его воротить без указания причины (не подошел, не понравился, другое).

Для того, чтобы воротить товар надобно выполнить ТРИ шага:
Распечатать и заполнить заявление на возврат;
Приложить копию паспорта, товарный либо кассовый чек заказа;
Отправить заказ и пакет документов нам, через курьерскую службу EMS по адресу: Московская обл., г. Климовск 142181, Бережковский проезд, д. 26, получатель: ООО «Приват Трэйд».
Внимание: Для того, чтобы мы вернули Вам денежные средства надобно, чтобы товар был отправлен только c использованием службы EMS. Подробнее здесь.

Возврат через курьера компании

Служба доступна для обитателей Москвы и Санкт - Петербурга.
Стоимость службы вызов курьера составляет 250 рублей.
Если возврат осуществляется коллективно с доставкой последующего заказа, вы оплачиваете только сумму доставляемого заказа.
Если Вы хотите воротить товар из предыдущей доставки, надобно предварительно связаться с нашими специалистами, позвонив в нашу службу клиентской поддержки.
Внимание: Курьер является перевозчиком посылки, решение о принятии возврата и возврате денежных средств будет определяться позднее проведения проверки товара.
Если у Вас есть дополнительные вопросы, наша вежливая Клиентская служба рада подмогнуть Вам в любое время суток 7 дней в неделю.
Данные возврата товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в каждое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также позднее получения - в течение 14 календарных дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и данные покупки указанного товара (товарный либо кассовый чек).
Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий фигура (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение фигуры гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень).
Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, тот, что неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна либо оформления от заявленных в изложении на сайте не является неисправностью либо нефункциональностью товара. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара (помимо доставки EMS Почта России).

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
Заполнить заявление на возврат;
В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно недочет содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления упрашиваем обратить внимание на способ возврата денежных средств, о которых огромнее подробно указано в условиях продажи;
Усердно упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина tom-tailor-online.ru, вложить товарный либо кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы - распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего фигура
Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт либо заменяющий его документ)
Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через курьерскую службы «EMS Почта России», с уведомлением по адресу, Московская обл., г. Климовск 142181, Бережковский проезд, д. 26, Получатель: ООО «Приват Трэйд».
Внимание: Для того, чтобы мы вернули Вам денежные средства надобно, чтобы товар был отправлен только c использованием службы EMS. Подробнее здесь.

Общие расположения

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О охране прав клиентов»). Т.о. в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара коллективно со стоимостью доставки.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, упрашиваем Вам направить письменное обращение в Сервисную Службу tom-tailor-online.ru по адресу service@tom-tailor-online.ru либо позвонить по номеру 8 800 200 52 59. Просим Вас подробно высказать возникшую задачу с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.